Algemene voorwaarden

ARTIKEL 1 - Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Consument: natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een Overeenkomst aangaat met betrekking tot een Product;

Ondernemer: natuurlijke of rechtspersoon die als lid van NJU/VGZ een aanbieding doet of een Overeenkomst sluit met betrekking tot een Product;

Overeenkomst: overeenkomst tussen de ondernemer en de consument betreffende een overeenkomst tot koop/verkoop, opdracht en/of aanneming van werk;

Overeenkomst op afstand: een Overeenkomst die tot stand komt via een door de Ondernemer georganiseerd systeem, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand;

Product: sieraden, goud- en zilverwerken, horloges, edelstenen en aanverwante artikelen, alsmede reparatie, ontwerp, fabricage en taxatie van genoemde goederen.

ARTIKEL 2 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en alle Overeenkomsten die tot stand komen tussen de ondernemer en de consument.

ARTIKEL 3 - Het Aanbod

Het aanbod van de ondernemer wordt bij voorkeur schriftelijk of elektronisch gedaan en is – indien een termijn voor aanvaarding is gesteld – van kracht gedurende de daarin aangegeven termijn.

Het aanbod omvat in ieder geval:

De beschrijving van het Product met eventuele accessoires.
De prijs van het Product met aanduiding of de prijs een vaste of niet-vaste overeengekomen prijs is;
De leveringsdatum en of deze datum een vaste of waarschijnlijke leveringsdatum is.

ARTIKEL 4 - De Prijs

De prijs die de consument dient te betalen wordt vooraf overeengekomen, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen. Indien een niet-vaste prijs is overeengekomen, zal de ondernemer zo nauwkeurig mogelijk aangeven van welke factoren de prijs afhankelijk is.
Indien zich binnen drie maanden na de totstandkoming van de Overeenkomst, doch vóór levering een wijziging voordoet ten aanzien van een prijs die als vaste prijs is overeengekomen, heeft deze wijziging geen invloed op de overeengekomen prijs. De Consument is gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden indien de prijs wordt verhoogd drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, doch vóór levering.
Het tweede lid is niet van toepassing op prijswijzigingen die voortvloeien uit de wet.

ARTIKEL 5 - De Overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod van de Ondernemer.
De aanvaarding van het aanbod door de consument is slechts geldig indien dit binnen de gestelde termijn heeft plaatsgevonden. Zolang de ontvangst van een elektronische aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De Overeenkomst wordt bij voorkeur schriftelijk of elektronisch vastgelegd. Een kopie van een schriftelijke Overeenkomst dient aan de Consument te worden verstrekt. Het ontbreken van een schriftelijke of elektronisch vastgelegde Overeenkomst maakt deze Overeenkomst echter niet nietig.

ARTIKEL 6 - Betaling

Bij Royal Coster Diamonds streven we ernaar onze waardevolle klanten een breed scala aan betaalmogelijkheden te bieden die aan hun behoeften voldoen. Wij accepteren alle grote creditcards, evenals populaire online betaalmogelijkheden zoals iDeal, Sofort, Bankcontact en Klarna.

Als u liever per bankoverschrijving betaalt of alternatieve betalings- of financieringsmogelijkheden wilt bespreken, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons klantenserviceteam staat altijd voor u klaar om u te assisteren en uw winkelervaring bij ons zo naadloos en luxueus mogelijk te maken.

ARTIKEL 7 - Levering en Levertijd

Levering vindt plaats door het Product in bezit te geven van de Consument.
Onder levertijd wordt verstaan de in de Overeenkomst overeengekomen termijn. Partijen kunnen een vaste of geschatte levertijd overeenkomen.
Bij overschrijding van de verwachte levertijd krijgt de ondernemer alsnog een bepaalde leveringstermijn. Deze nieuwe levertijd bedraagt maximaal 50% van de vermoedelijke levertijd, tenzij de Consument redelijkerwijs niet aan deze nieuwe levertijd kan worden gehouden of partijen (bij voorkeur schriftelijk) anders overeenkomen.
Bij overschrijding van deze nieuwe levertijd of de overeengekomen levertijd heeft de Consument het recht - met behoud van zijn recht op nakoming - de Overeenkomst te ontbinden en/of schadevergoeding te vorderen zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst.

ARTIKEL 8 - Eigendomsvoorbehoud en Eigendomsoverdracht

De Ondernemer blijft eigenaar van het Product zolang de Consument niet volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, daaronder begrepen hetgeen hij eventueel verschuldigd is in verband met het niet nakomen van zijn verplichtingen (conform artikel 12 lid 2 van deze algemene voorwaarden ).

ARTIKEL 9 - Comformiteit

De Ondernemer staat er voor in dat het geleverde Product beantwoordt aan de Overeenkomst (conformiteit). De Ondernemer staat er tevens voor in dat het Product die eigenschappen heeft die, alle omstandigheden in aanmerking genomen, noodzakelijk zijn voor normaal gebruik, alsmede voor bijzonder gebruik voor zover overeengekomen.
De Ondernemer staat er voor in dat de door hem verrichte werkzaamheden beantwoorden aan de Overeenkomst en worden uitgevoerd met goed vakmanschap en met gebruik van deugdelijke materialen.
Minimale afwijkingen ten aanzien van ontwerp, monster en model kunnen de Ondernemer niet worden tegengeworpen.

ARTIKEL 10 - Garanties

Bij Royal Coster Diamonds zijn we trots op het creëren van hoogwaardige, luxueuze sieraden die de tand des tijds zullen doorstaan. Wij bieden een garantie van 1 jaar op al onze juwelen, zettingen en diamanten, om u gerust te stellen en u te verzekeren van de kwaliteit van onze producten.

Onze beperkte garantie dekt eventuele materialen- of werkmanschapsfouten bij normaal gebruik. Als u binnen het eerste jaar van eigendom problemen ondervindt met uw sieraden, neemt u dan contact met ons op en we zullen ons best doen om het probleem op te lossen. Uw garantie vervalt wanneer u uw sieraad bij een derde partij laat herstellen.
Houd er rekening mee dat onze garantie geen dekking biedt voor schade veroorzaakt door per ongeluk laten vallen, misbruik of manipulatie van het sieraad. Het is belangrijk om uw sieraden met zorg te behandelen en op te bergen om de levensduur ervan te verlengen.

ARTIKEL 11 - Niet-Nakoming van de Overeenkomst

Indien een der partijen een verplichting uit de Overeenkomst niet nakomt, kan de andere partij de nakoming van de desbetreffende verplichting opschorten. Bij gedeeltelijke of niet behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan voor zover de tekortkoming haar rechtvaardigt.
De ondernemer heeft een retentierecht (retentierecht) indien de consument een opeisbare verplichting niet nakomt, tenzij de tekortkoming deze retentie niet rechtvaardigt.
Indien een der partijen de Overeenkomst niet nakomt, is de andere partij bevoegd de Overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien de geringe betekenis ervan geen opzegging rechtvaardigt.

ARTIKEL 12 - Te late Betaling en Zekerheidstelling

De Consument is in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. Na het verstrijken van die datum stuurt de ondernemer een betalingsherinnering en stelt hij de consument in de gelegenheid om binnen 14 dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering te betalen.
Indien na het verstrijken van de in de betalingsherinnering gestelde termijn nog steeds niet is betaald, is de ondernemer gerechtigd vanaf het verstrijken van de betalingsdatum de wettelijke rente in rekening te brengen, alsmede de redelijke incassokosten en de kosten van verzekering en opslag van het betreffende Product.
De Consument die een Product aan de Ondernemer ter uitvoering van een Overeenkomst aflevert, vestigt daarbij een pandrecht op dit Product ten gunste van de Ondernemer tot meerdere zekerheid voor de voldoening van al hetgeen hij aan de Ondernemer verschuldigd is of zal zijn.
Indien de consument een jaar na het verstrijken van de betalingsdatum niet volledig aan zijn betalingsverplichtingen jegens de ondernemer heeft voldaan met betrekking tot reparatie, onderhoud, ontwerp of fabricage van een product, heeft de ondernemer het recht de overeenkomst te ontbinden en het verpande goed openbaar verkopen, tenzij de consument binnen voornoemde termijn zoals omschreven in artikel 17 een klacht heeft ingediend. De ondernemer zal de consument hierover informeren,
a; Indien en voor zover de adresgegevens van de Consument bekend zijn, tweemaal per aangetekende brief (met tussenpozen van minimaal drie maanden) of
b; Indien en voor zover de adresgegevens van de Consument niet bekend zijn of indien de eerste aangetekende brief de Consument om welke reden dan ook niet heeft bereikt, door middel van een publicatie in een landelijk of regionaal dagblad, aanmaning tot betaling en bekendmaking van de openbare verkoop aan de overdracht van het product indien hij na het verstrijken van de daarin vermelde termijn in gebreke blijft.
De openbare verkoop kan worden vervangen door een onderhandse verkoop indien de verwachte kosten van de openbare verkoop de geschatte opbrengst van de Producten zullen overschrijden. Indien de opbrengst van de verkoop van het verpande Product de vorderingen van de Ondernemer te boven gaat, zal het meerdere, indien mogelijk, aan de Consument worden overhandigd.

ARTIKEL 13 - Aansprakelijkheid

De Ondernemer is jegens de Consument aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die is toe te rekenen aan of voor zijn risico van de Ondernemer, van door hem ingeschakelde personen of door hem voor de uitvoering van de door hem opgedragen werkzaamheden. de consument.
Het bedrag waarvoor de Ondernemer aansprakelijk is voor de Consument voor Producten die hij onder zich heeft, is beperkt tot € 12.500,- per Product of zoveel meer als de door de Ondernemer gesloten aansprakelijkheidsverzekering dekt, behoudens in gevallen waarin er sprake is van opzet, grove schuld of de aankoop van een Product.
De Ondernemer wijst de Consument op de beperkte aansprakelijkheid van de Ondernemer in geval van reparatie en de mogelijkheid tot het afsluiten van een aanvullende verzekering, tenzij duidelijk is dat de waarde van het Product het maximale bedrag voor aansprakelijkheid niet overschrijdt. De Consument dient de Ondernemer zo volledig mogelijk te informeren over de specificaties van het Product.
De ondernemer is niet verplicht schade aan de consument te vergoeden die het gevolg is van overmacht, zoals schade als gevolg van overval, inbraak, winkeldiefstal of brand en/of wanneer de inboedelverzekering van de consument de schade dekt . Eventuele verdere uitkeringen van schadeverzekeringen aan de Ondernemer die betrekking hebben op schade aan een Product van de Consument zullen door de Ondernemer aan deze Consument worden betaald.
Emotionele en/of immateriële schade komt nimmer voor vergoeding in aanmerking.
De Consument is jegens de Ondernemer aansprakelijk voor schade veroorzaakt door een aan hem toerekenbare tekortkoming.

ARTIKEL 14 - Aanvullende Bepalingen bij Overeenkomst op Afstand

Voordat de ondernemer de overeenkomst op afstand aangaat, moet hij op duidelijke en begrijpelijke wijze aan de consument de volgende informatie verstrekken:

De identiteit en het geografische adres van de Ondernemer;
De belangrijkste kenmerken van de Producten;
De prijs, inclusief BTW, van de Producten;
Eventuele bezorgkosten;
De wijze van betaling, levering en uitvoering;
Het al dan niet gelden van de bedenktijd van 14 werkdagen voor de Overeenkomst op afstand;
De termijn voor aanvaarding van het aanbod.

In aanvulling op artikel 5 lid 2 kan de consument de overeenkomst op afstand ontbinden, zolang de ontvangst van een elektronische aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd.

De Ondernemer heeft een maximale leveringstermijn van 30 dagen, gerekend vanaf de dag volgend op die waarop de Consument zijn bestelling heeft geplaatst. Bij overschrijding van deze termijn heeft de consument het recht de overeenkomst op afstand zonder nadere ingebrekestelling te ontbinden, tenzij de vertraging niet aan de ondernemer kan worden toegerekend. De consument en de ondernemer kunnen een andere termijn overeenkomen.

Wanneer voor deze Overeenkomst op afstand een bedenktijd geldt, heeft de Consument het recht de Overeenkomst op afstand gedurende 14 werkdagen zonder opgave van redenen te ontbinden.

Indien de Producten niet leverbaar zijn, dient de Ondernemer de Consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen en de eventueel betaalde (aanbetaling) uiterlijk binnen 30 dagen terug te betalen, onverminderd enig recht op schadevergoeding. Indien de Consument en de Ondernemer zijn overeengekomen dat een Product van gelijke kwaliteit en prijs kan worden geleverd, komen de kosten van terugzending voor rekening van de Ondernemer. Dit geldt alleen in het geval de Consument tijdens de bedenktijd gebruik maakt van de ontbinding. De Ondernemer dient de Consument hierover op duidelijke en begrijpelijke wijze te informeren.

De ondernemer zal de consument tijdig bij de nakoming en uiterlijk bij de bezorging de volgende informatie verstrekken:

De gegevens genoemd onder a tot en met g in lid 1 van dit artikel;

Schriftelijk de vereisten voor het uitoefenen van het recht tot ontbinding van de Overeenkomst op afstand en de eventuele financiering daarvan gedurende de bedenktijd van 14 werkdagen, onder vermelding van in ieder geval:

Het aanvangstijdstip en de duur van de bedenktijd die de Consument eventueel ter beschikking staat;

a; dat bij gebruikmaking van de bedenktijd maximaal de kosten van terugzending en bezorging voor rekening van de Consument komen;
b; De informatie over de ontbinding van de lening als de consument de koopsom financiert met een lening van de ondernemer of van een derde op basis van een overeenkomst tussen de ondernemer en die derde.
c; het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer;
d; De details van eventuele garantie en after-sales service;
e; De vereisten voor opzegging van de Overeenkomst indien de Overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

Indien de ondernemer zijn informatieplicht niet of niet in de juiste vorm is nagekomen, bedraagt de bedenktijd maximaal 3 maanden en 14 werkdagen. Indien de ondernemer in die 3 maanden nog aan de informatieplicht voldoet, gaat de termijn van 14 werkdagen in vanaf de dag nadat hij aan die informatieplicht heeft voldaan.

Retourneren is voor rekening en risico van de Consument. De Ondernemer mag bij ontbinding van de Overeenkomst geen andere kosten in rekening brengen.

ARTIKEL 15 - Aanvullende Bepalingen voor reparaties, onderhoud, ontwerp en fabricage

In geval van een Overeenkomst tot reparatie, onderhoud, ontwerp en fabricage van Producten geldt het volgende:

De consument kan voor of bij het sluiten van de overeenkomst opgave doen van de richtprijs van de werkzaamheden, alsmede van de termijn waarbinnen de werkzaamheden zullen worden verricht. De opgegeven prijs en termijn zijn indicatief, tenzij consument en ondernemer een vaste prijs en/of termijn zijn overeengekomen.
De Ondernemer is zelf verantwoordelijk voor het vastleggen van het telefoonnummer en adresgegevens van de Consument.
De Ondernemer dient contact op te nemen met de Consument om de meerkosten te bespreken indien:
De richtprijs van een Product is meer dan € 100 en wordt overschreden of zal waarschijnlijk worden overschreden met meer dan 10%, of
De richtprijs van een Product is niet hoger dan € 100 en wordt overschreden of zal waarschijnlijk worden overschreden met meer dan € 20.
Indien deze prijsverhoging in dat geval plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, is de Consument gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden met vergoeding van de Ondernemer voor de door hem reeds verrichte werkzaamheden naar redelijkheid.
Voor de verrichte werkzaamheden wordt op verzoek een gespecificeerde factuur verstrekt.

ARTIKEL 16 - Intellectueel Eigendom

De door een ondernemer vervaardigde of verrichte ontwerpen, tekeningen, berekeningen, beschrijvingen, modellen en overige geleverde en in aanmerking komende diensten blijven het intellectuele eigendom van de ondernemer en/of de ontwerper. Verveelvoudiging of openbaarmaking van voornoemde goederen en/of Producten, zonder voorafgaande toestemming van de Ondernemer, is niet toegestaan.

ARTIKEL 17 - Klachten- en Bemiddelingsregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten, tijdig nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. Het niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de Consument zijn rechten ter zake verliest.
Indien de klachtafhandeling door de ondernemer voor de consument niet tot een bevredigend resultaat heeft geleid, kan de consument naar zijn keuze binnen 6 weken na het ontstaan van het geschil zijn klacht indienen bij het Bemiddelingsbureau Juwelen en Horloges, Postbus 904 2270 AX Voorburg, tel. 070 386 62 4, voor een poging tot mediation of het voorleggen van een geschil aan de Geschillencommissie (zie artikel 18). Indien de klacht bij het Bemiddelingsbureau is ingediend en de bemiddelingspoging voor de Consument niet tot een bevredigend resultaat heeft geleid, kan de Consument zijn geschil alsnog voorleggen aan de Geschillencommissie binnen 6 weken nadat is gebleken dat de bemiddelingspoging niet heeft geleid tot tot een oplossing geleid.

ARTIKEL 18 - Geschillenbestechting

Geschillen tussen Consument en Ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van Overeenkomsten met betrekking tot door deze Ondernemer te leveren of geleverde diensten en/of Producten kunnen zowel door de Consument als de Ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Juwelen en Horloges, Bordewijklaan 46 . Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.degeschillencommissie.nl).
Een geschil wordt alleen door de Geschillencommissie in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst bij de ondernemer heeft ingediend en vervolgens indien nodig bij het bemiddelingsbureau heeft ingediend. Een geschil ontstaat indien de klacht van de consument niet naar tevredenheid wordt opgelost door de ondernemer en/of door bemiddelingspoging van het Bemiddelingsbureau Juwelen en Klokken.
Indien geen gebruik is gemaakt van mediation, dient het geschil uiterlijk drie maanden nadat het is ontstaan aan de Geschillencommissie te worden voorgelegd.
Indien de Consument een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie, is de Ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de Ondernemer een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, dient hij de Consument binnen vijf weken te vragen om akkoord te gaan. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich vrij zal achten het geschil na het verstrijken van voornoemde termijn voor de rechter te brengen.
De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het op haar van toepassing zijnde reglement. De besluiten van de Geschillencommissie worden op grond van dat reglement bij bindend advies genomen. Het reglement wordt op verzoek toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
Uitsluitend de rechter of bovengenoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen.

ARTIKEL 19 - Nalevingsgarantie

De NJU garandeert dat de Ondernemer, lid van de NJU, het bindend advies binnen twee maanden na verzending zal nakomen, tenzij de ondernemer in die tijd besluit het bindend advies ter toetsing aan de rechter voor te leggen. De garantie van de NJU herleeft als het bindend advies na toetsing door de rechter van kracht is gebleven en de uitspraak waaruit dit blijkt onherroepelijk is geworden.
De NJU betaalt de consument een bedrag tot maximaal € 10.000,- per bindend advies. Bij bedragen boven de € 10.000,- per bindend advies wordt het maximale bedrag uitgekeerd en zal de NJU de consument het eigen risico van zijn vordering aan de NJU overdragen. De NJU zal vervolgens op eigen naam om betaling verzoeken om de consument tevreden te stellen.
De NJU geeft geen nakomingsgarantie indien, voordat de consument heeft voldaan aan de voor de behandeling van het geschil vastgestelde formele incasso-eisen (betaling van de klachtenvergoeding, terugzending van een ingevulde en ondertekende vragenlijst en eventuele aanbetaling), een van de volgende situaties van toepassing is:
Aan het lid is surseance van betaling verleend;
Het lid is failliet verklaard;

De zakelijke activiteiten van het lid zijn effectief beëindigd. Bepalend voor deze situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging is ingeschreven in het Handelsregister of een eerdere datum, waarmee de NJU kan aantonen dat de bedrijfsactiviteiten daadwerkelijk zijn beëindigd.

ARTIKEL 20 - Afwijking

Individuele afwijkingen van deze algemene voorwaarden worden schriftelijk en elektronisch vastgelegd tussen de ondernemer en het verbruik.

ARTIKEL 21 - Wijziging

De brancheorganisaties NJU/VGZ zullen deze algemene voorwaarden in overleg met de Consumentenbond wijzigen.

ARTIKEL 22 - Overeenkomstige aanvraag voor niet-consumenten

Alle bepalingen in deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op natuurlijke en/of rechtspersonen die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf en met de Ondernemer een Overeenkomst aangaan met betrekking tot een product, met uitzondering van de artikelen 4.2, 17, 18 en 19.

De in deze Algemene Voorwaarden opgenomen bepalingen zijn niet van toepassing op zakelijke tegenpartijen. Onder zakelijke wederpartij wordt verstaan een natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en in die hoedanigheid Producten aan Opdrachtnemer levert en/of koopt voor doorverkoop en/of levering (bedrijfsbedrijf).

Sociaal-economische raad
Bezuidenhoutseweg 60
Postbus 90405
2509 LK Den Haag
T 070 3499 499E
communicatie@ser.nl
www.ser.nl